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Vorteile von E-Commerce

Der zentrale Vorteil von E-Commerce besteht darin, dass der gesamte Kaufvorgang im Idealfall fast verzögerungsfrei stattfindet. Ihr Kunde muss nicht mehr sein Haus verlassen, um Ihr Produkt zu erwerben. Es muss kein aufwendiger Papierkram erledigt werden, um den Kauf abzuschließen. Der Kunde muss nicht die Bank aufsuchen, um Geld abzuheben. Er muss keine Telefonate führen, wenn es zu Problemen mit dem Produkt kommt. Alle diese Prozesse finden online statt und stehen Ihrer Kundschaft theoretisch 24/7 zur Verfügung. Das spart dem Verbraucher Zeit, dem Unternehmen im Gegenzug viele Ressourcen und Arbeitsstunden. Beispielsweise muss ein Verkäufer nicht jeden Tag zigmal dieselben Fragen beantworten. Alles Wissenswerte über das Produkt erfährt der Verbraucher ebenfalls über das Internet.

Von diesen Vorteilen profitieren auch die Geschäftsbeziehungen zwischen den Unternehmen. In der herkömmlichen Unternehmenskommunikation kam es immer wieder zu Medienbrüchen, die zu Problemen führen konnten. So tauschte man Informationen über eine Vielzahl unterschiedlicher Medien aus:

  • im persönlichen Gespräch
  • am Telefon
  • per Brief
  • per Fax
  • per E-Mail

Meist werden/wurden gleich mehrere dieser Kommunikationsformen für einen Geschäftsvorgang parallel genutzt. Informationsschwund und Missverständnisse sind so vorprogrammiert. Dank E-Commerce ist der gesamte Vorgang in ein einheitliches Kommunikationssystem integriert. Dies steigert die Effizienz und beschleunigt alle geschäftlichen Prozesse.

Zusammenfassung E-Commerce

E-Commerce beinhaltet also alle geschäftlichen Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden. Auch webbasierte Geschäftsbeziehung zwischen Unternehmen sind Teil vom E-Commerce. Dank dem elektronischem Handel finden alle Prozesse – Kaufvorgang, Kundenberatung, Online-Banking, etc. – online statt und steht dem Kunde 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur Verfügung. Da alles an einem Ort passiert, können jegliche geschäftliche Transaktionen beschleunigt werden und Ressourcen eingespart werden.